종합이라는 말은 범위를 알려 주지 않습니다
온라인종합광고라는 표현은 포괄하는 범위가 넓습니다. 어떤 업체는 광고 계정의 운영만 맡고, 다른 업체는 콘텐츠 제작과 웹사이트 수정까지 수행합니다. 채널 이름이나 종합이라는 단어만 보고 같은 서비스일 것이라 가정하면 계약 후에 기대와 다른 결과를 마주할 수 있습니다. 그래서 실제 계약과 보고에 무엇이 포함되는지를 먼저 글로 적어 보는 일이 중요합니다.
목표와 현재 가진 자산부터 적어 봅니다
첫 단계는 목표와 현재 자산을 확인하는 것입니다. 웹사이트가 있는지, 검색광고 계정을 누가 소유하는지, 기존 콘텐츠와 방문 통계에 접근할 수 있는지에 따라 필요한 업무가 달라집니다. 문의 수를 늘리는 것이 목표인지, 예약의 질을 높이는 것이 목표인지도 구분해야 합니다. 목표 없이 노출 건수만 약속받으면 운영 결과를 평가할 기준이 사라집니다.
견적은 매체비와 실행 수수료를 나누어 비교합니다
견적을 비교할 때는 광고 매체에 쓰는 비용과 실행사에 지급하는 수수료를 분리해서 봅니다. 콘텐츠 기획, 원고 작성, 이미지 제작, 게시, 수정, 성과 보고 가운데 어디까지가 포함인지 항목별로 확인합니다. 의료나 법률처럼 별도 검토가 필요한 내용이 소재에 들어가면 사실관계와 표현을 누가 승인하는지도 정해야 합니다.
게시한 뒤 오류를 고치는 횟수와 연락 경로 같은 조건도 비용만큼 중요합니다. 수정 요청이 몇 번까지 포함되는지, 응답에 걸리는 시간이 어느 정도인지 문서에 남겨 둡니다.
운영 중에는 보고서의 숫자가 뜻하는 행동을 읽습니다
노출과 클릭이 늘어도 들어온 문의가 적합하지 않거나 사이트의 안내가 오래되었다면 다음 수정 방향이 달라집니다. 실행사가 어떤 기간의 자료를 비교하는지, 바뀐 사항을 기록하는지, 다음에 시험할 내용을 제안하는지 살펴봅니다. 특정 검색 순위를 정해진 기간에 확약한다는 설명은 검색 환경의 변화를 고려하지 않은 설명일 수 있으므로 근거를 물어보는 편이 좋습니다.
계약이 끝날 때 남는 자료를 처음부터 확인합니다
계약을 마친 뒤에 쓸 수 있는 자료가 무엇인지는 시작할 때 정해 두어야 합니다. 광고 계정은 누구의 이름으로 개설되는지, 제작한 이미지와 글의 권리는 어디에 있는지, 통계 자료는 내려받을 수 있는지, 웹사이트에 대한 접근 권한은 누구에게 남는지를 확인합니다. 이 부분이 불분명하면 실행사를 바꾸거나 직접 운영하려 할 때 처음부터 다시 쌓아야 할 수 있습니다.
문서로 남기면 담당자가 바뀌어도 이어집니다
업무 범위를 문서로 정리해 두면 담당자가 바뀌어도 진행 상황을 추적하기 쉽습니다. 처음에는 한 장짜리 표로 시작해도 충분하고, 운영하면서 합의한 내용을 그 표에 계속 더해 가면 됩니다. 문서에는 목표, 맡기는 업무와 맡기지 않는 업무, 승인 절차, 보고 주기, 종료 시 인계 항목을 담습니다. 합의한 내용은 구두 약속으로 남기지 말고 계약서나 별도의 합의 문서에 적어 두는 것이 안전합니다.
지역 이름을 앞세운 소개도 마찬가지입니다. 지명은 실제 상담이 가능한 범위와 방문 방식을 안내할 때 쓰면 충분하고, 그보다는 자신의 목표와 필요한 채널, 자료의 소유 관계를 구체적으로 확인하는 쪽이 실용적입니다. 실행사 선택에서 던져야 할 질문은 상위에 보여 줄 수 있느냐가 아니라 무엇을 맡기고 그 결과를 어떻게 확인할 것인가입니다.
종료 일정과 정산 조건까지 미리 적어 둡니다
계약이 끝나는 시점에는 인계 일정도 함께 정해 두면 좋습니다. 종료 전 몇 주 동안 계정 권한을 어떤 순서로 옮기는지, 진행 중인 광고를 언제까지 유지하는지, 마지막 보고서에는 어떤 항목이 들어가는지를 미리 적어 둡니다. 이런 절차가 없으면 마지막 달의 업무가 흐지부지되기 쉽고, 다음 담당자는 기록 없이 처음부터 파악해야 합니다.
해지 조항을 읽을 때는 사전 통지 기간과 남은 업무의 정산 방식도 함께 확인합니다. 월 단위로 선지급하는 구조라면 중간에 종료할 때 어떻게 계산하는지, 제작을 의뢰해 둔 소재가 완성되지 않았다면 어떻게 처리하는지가 분쟁이 생기는 지점입니다. 구체적인 조건은 업체와 상황마다 다르므로 계약 전에 서면으로 확인하시기 바랍니다.