구로 지역의 병원 콘텐츠를 쓰기 전에 독자가 왜 검색하는지 살펴본다. ‘병원’이라는 짧은 단어는 위치를 찾는 의도와 진료 주제를 알아보는 의도를 모두 포함할 수 있다. 문의 기록을 익명 유형으로 정리하고 검색어가 나타내는 질문을 한 줄로 적는다. 독자가 특정 직업이나 연령에 속할 것이라고 근거 없이 가정하지 않는다.
방문 정보 글은 실제 주소, 교통편, 운영 시간, 문의 경로를 중심에 둔다. 진료 정보 글은 용어와 상담 전에 확인할 항목을 설명한다. 두 목적을 한 글에 모두 길게 넣으면 필요한 답을 찾기 어려워질 수 있다. 공식 홈페이지와 지도 서비스의 정보가 같아야 하며 임시 일정은 적용 날짜를 명시한다.
의료 서비스의 결과나 적합성을 일반 글에서 보장하지 않는다. 관련 질문을 제시하더라도 개인 상태에 따라 의료진 확인이 필요한 부분을 표시한다. 원고의 제목이 약속한 답이 첫 문단과 소제목에 실제로 있는지 검토한다. 지역명과 진료명만 바꾸어 반복하는 글은 질문이 분명하지 않다.
발행 뒤에는 새 질문이 들어왔을 때 기존 글이 답하고 있는지 확인한다. 답이 이미 있다면 글의 접근성을 고치고, 답이 없으면 별도 주제로 검토한다. 검색 의도 분석은 수치에서 보이지 않는 마음을 추측하는 일이 아니라 실제로 확인할 수 있는 질문과 필요한 정보를 나누는 과정이다.
의도를 나누는 표에는 ‘현재 확인한 근거’라는 칸을 둔다. 실제 문의 기록에서 나온 질문인지, 공식 운영 변경으로 필요한 안내인지, 단지 검색어 도구에서 본 표현인지 구분할 수 있다. 세 칸을 섞으면 입증되지 않은 가설을 환자의 필요로 단정하기 쉽다. 원고가 완성되면 처음에 적은 질문에 답을 주는 문단에 표시하고 나머지는 줄이거나 별도 글감으로 옮긴다. 사용한 자료의 작성일이 오래됐다면 운영 담당자에게 다시 확인하고 현재 제공 범위를 원고에 반영한다.