온라인 광고를 한 대행사에 맡길 때 확인할 것은 채널 목록만이 아닙니다. 대행사가 다시 외부 작성자나 개발자에게 맡기는지, 고객 정보에 누가 접근하는지, 장애가 생겼을 때 누가 먼저 움직이는지를 계약 순서대로 확인해야 실제 업무 경계가 보입니다.
첫 단계는 작업 구조의 공개입니다. 검색광고, 원고, 디자인, 사이트 수정 가운데 대행사 내부 수행과 하도급 수행을 구분해 적습니다. 외부 작성자에게 전달되는 자료의 범위, 결과물 검수자, 재위탁 변경 시 통보 방법을 확인합니다. 의료·법률·가격 정보처럼 사업자나 전문가 승인이 필요한 항목은 외부 제작자가 승인할 수 없다는 점도 분명히 합니다.
둘째는 접근 권한입니다. 광고 계정의 보기·편집·결제 권한, 웹사이트 관리자, 문의 폼과 통화 기록, 분석 도구를 역할별로 나눕니다. 원고 작성에 고객의 상세 문의가 꼭 필요한지 검토하고, 불필요한 개인정보를 작업자에게 공유하지 않습니다. 접근자를 추가하거나 퇴사자가 생겼을 때 권한을 회수하는 기한과 기록도 계약 부속표에 둡니다.
셋째는 승인 서비스 수준입니다. 초안 제출, 사실 확인 요청, 긴급 수정, 일반 수정마다 응답 목표 시간을 정합니다. 대행사가 답을 기다리는 동안 임의로 공개하지 않는 항목과, 영업시간 오기처럼 즉시 내릴 수 있는 항목을 구분합니다. 승인 지연으로 캠페인 일정이 바뀌면 누구에게 어떤 방식으로 알리는지도 합의합니다.
넷째는 장애 대응입니다. 광고가 잘못된 페이지로 연결되거나 문의 폼이 멈췄을 때 감지 담당, 연락 순서, 임시 중단 권한, 복구 확인 방법을 적습니다. ‘빠르게 처리’ 같은 표현 대신 접수 시각, 영향 범위, 조치 내역, 복구 후 재검증을 증빙으로 남깁니다. 플랫폼 자체 장애와 대행사의 설정 오류도 구분해 보고합니다.
마지막으로 종료 절차를 시험합니다. 사업자가 계정과 도메인에 직접 접속할 수 있는지, 원본 소재·원고·변경 이력·성과 정의를 어떤 형식으로 받을지 확인합니다. 계정 소유권을 계약서에 적는 것만으로 끝내지 않고 실제 관리자 초대를 완료합니다.
이 확인 순서는 한 대행사에 맡기는 결정을 반대하기 위한 것이 아닙니다. 하도급, 개인정보, 승인, 장애, 종료의 책임을 증빙 단위로 나누어야 통합 운영의 편의가 특정 업체에 대한 과도한 의존으로 바뀌지 않습니다.