시공 문의는 같은 소재를 말해도 작업 가능 여부, 준비 절차, 진행 중 현장 문제처럼 목적이 다릅니다. 기간을 정해 원문을 모으고 요약한 경우 작성자와 날짜를 남긴 뒤 질문이 원하는 결정을 기준으로 분류합니다.
유형표에는 목적, 공통으로 답할 수 있는 내용, 현장 확인이 필요한 변수, 담당, 완료 상태를 둡니다. 현장마다 달라지는 비용·기간·방법을 일반 안내로 확정하지 않습니다. 안전이나 법률 판단이 필요한 질문은 온라인 글이 대신 결론 내리지 않습니다.
가상의 두 문의에 같은 작업명이 있어도 하나는 가능 여부, 다른 하나는 진행 중 변경이라면 별도 경로로 보냅니다. 어느 유형에도 맞지 않는 원문은 기타로 버리지 않고 새 목적 후보로 검토합니다. 이는 실제 시공 현장 사례가 아닙니다.
반복되는 공통 답은 안내 글로 옮기되 현장 변수와 확인 절차를 가까이 둡니다. 문의가 없어진 것을 성과로 보장하지 않고 응대자가 같은 기준으로 분류하는지 확인합니다.
이 분류의 목적은 안내글 수를 늘리는 것이 아니라 질문 목적에 맞는 담당과 확인 절차를 빠르게 찾는 것입니다. 분기마다 사용하지 않는 유형을 보관하고 기타 항목의 이유를 검토해 기준이 현실과 어긋나지 않게 합니다.
유형별 안내를 만든 뒤에는 상담원이 링크를 보내는 것만으로 종결하지 않고 질문의 현장 변수가 남았는지 확인합니다. 공통 안내로 해결할 수 없는 부분은 어떤 자료가 있어야 판단 가능한지 설명합니다. 계절이나 작업 수요가 달라져 유형이 변하면 이전 분류를 지우지 않고 적용 기간을 표시해 과거 문의와 현재 운영을 잘못 비교하지 않게 합니다. 상담 기록의 개인정보는 분류에 필요한 범위를 넘겨 분석 문서에 복사하지 않습니다.