옵션을 여러 화면에서 바꾸다 보면 이용자는 마지막에 무엇을 선택했는지 기억하기 어렵습니다. 제출 버튼만 크게 보여주면 잘못된 구성이나 수량을 확정한 뒤에야 오류를 발견할 수 있습니다. 최종 단계는 홍보 화면이 아니라 선택 내용을 검토하는 자리여야 합니다.
요약에는 상품이나 프로그램 이름, 선택 옵션, 수량, 적용 날짜, 연락 방법처럼 확정 결과를 바꾸는 항목을 모읍니다. 각 값은 사용자가 입력한 표현과 일치해야 하며, 기본값이 자동으로 들어간 경우에도 숨기지 않습니다. 비용이 관련된다면 확인된 구성별 금액과 최종 합계를 같은 기준으로 보여줍니다.
수정 경로는 해당 단계로 바로 돌아가게 만듭니다. 처음부터 다시 입력하게 하면 다른 값을 잃거나 새 오류가 생길 수 있습니다. 수정 후 요약 화면으로 돌아왔을 때 변경된 값이 반영됐는지, 중복 추가되지 않았는지 확인합니다.
서로 양립할 수 없는 옵션은 제출 뒤가 아니라 선택 과정에서 알려야 합니다. 요약 화면에서는 충돌한 항목을 구체적으로 표시하고 해결할 위치를 안내합니다. 오류 문구가 ‘다시 확인’으로 끝나지 않고 어떤 값이 왜 확정되지 않는지 보여주는 것이 좋습니다.
개인정보 동의나 취소 조건처럼 별도 확인이 필요한 내용은 선택 결과와 구분해 배치합니다. 긴 약관 때문에 수량과 날짜가 화면 밖으로 밀리지 않도록 정보 순서를 조정하되, 중요한 조건을 생략하지 않습니다.
완료 산출물은 주문이나 신청의 최종 검토 카드입니다. 선택값, 수정 링크, 충돌 여부, 제출 뒤 발생할 행동을 한 화면에서 시험합니다. 이용자가 카드만 보고 자신의 선택을 설명하고 필요한 부분을 고칠 수 있을 때 확정 단계가 제 역할을 합니다.
정보를 수정한 사람과 승인한 사람의 역할도 구분합니다. 편집자는 선택지가 많은 신청에서 마지막 확정 전에 무엇을 보여줘야 할까가 잘 보이도록 구조를 다듬고, 운영 담당자는 사실과 적용 범위를 확인합니다. 두 검토가 끝난 뒤 여러 단계에서 고른 옵션과 수량을 최종 요약해 입력 실수를 발견하고 수정할 기회를 제공하는 방법를 공개 화면에서 재현할 수 있어야 완료로 표시합니다.