이번 작업의 기준 질문은 ‘예외 조건은 주의를 끌면서도 본문 흐름을 방해하지 않게 어디에 놓아야 할까’이다. 이용자가 결정을 마친 뒤에야 자신에게 해당하는 제한을 발견하는 상황을 해결하려면 예외 안내 배치의 현재 상태와 기대 상태를 나란히 써야 한다. 예외 안내 배치 기록에서는 차이가 보이면 해야 할 행동도 작은 단위로 정할 수 있다.
일반 조건 위치·결정 시점·행동 버튼·모바일 첫 화면을 한 화면에 모으되, 많이 모으는 것 자체를 목표로 삼지 않는다. 각 항목 옆에 ‘예외 안내 배치의 어떤 판단에 쓰는가’를 적는다. ‘예외 조건은 주의를 끌면서도 본문 흐름을 방해하지 않게 어디에 놓아야 할까’를 판단하는 범위에서는, 용도를 설명할 수 없는 수치는 참고 칸으로 옮긴다.
한 번에 여러 요소를 바꾸지 않는다. 예외 안내 배치의 핵심 가설 하나를 고르고 관련된 화면이나 문서만 수정한다. 예외 위치 시험지를 검토할 때 반영일을 남겨야 뒤의 변화가 어느 작업과 가까운지 해석할 수 있다.
마지막 승인자는 예외 안내 배치의 사실 범위와 표현 범위를 함께 본다. 눈에 띄게 하려고 과도한 경고를 쓰거나 중요한 예외를 접힌 영역에만 숨기지 않는다. ‘예외 조건을 본문 어디에 둘지 결정하는 법’을 살필 때는, 근거가 바뀌면 과거 승인 문장도 다시 검토한다. 이 글의 주제인 ‘예외 조건을 본문 어디에 둘지 결정하는 법’에서는, 오래됐다는 표시 없이 이전 기준을 유지하지 않는다.
팀은 예외 위치 시험지를 공용 기록으로 사용한다. 예외 안내 배치의 완료 기준을 ‘개선’ 같은 말이 아니라 실제 화면과 행동으로 쓴다. 예외 안내 배치 기록에서는 외부 업체가 참여해도 원본은 내부에서 이어받을 수 있어야 한다.
예외 위치 시험지를 정리한 사람과 승인하는 사람은 가능하면 관점을 나눈다. 예외 안내 배치에 익숙한 담당자는 누락을 지나칠 수 있으므로 처음 보는 사람이 실제 경로를 따라가게 한다. 두 검토의 차이는 오류 목록으로 남긴다.
‘예외 조건을 본문 어디에 둘지 결정하는 법’을 살필 때는, 재점검 날짜에는 변화보다 가설을 먼저 읽는다. 예외 안내 배치에서 무엇이 달라질 것으로 예상했는지 확인한 뒤 실제 결과를 붙인다. ‘예외 조건은 주의를 끌면서도 본문 흐름을 방해하지 않게 어디에 놓아야 할까’라는 질문에서는, 예상과 다르면 실패 문구 대신 다음 질문을 적는다.
이번 회차의 마지막 행동은 분명하다. 결정 직전 화면을 재현해 예외가 늦게 보이는지 확인한다. 그 뒤 예외 위치 시험지에 반영 화면과 확인 날짜를 붙인다. 예외 위치 시험지를 검토할 때 다음 회의에서는 완료되지 않은 목록보다 이번 판단의 결과부터 검토한다.