같은 글을 여러 곳에 올리면 생기는 문제
검색 결과에 업체가 보이기를 원할 때 가장 쉬운 방법은 같은 글을 가능한 한 많은 채널에 올리는 것처럼 느껴집니다. 하지만 채널마다 사람들이 찾아오는 이유가 다르고, 업체가 직접 고칠 수 있는 정보의 범위도 다릅니다. 모든 질문에 한 글로 답하려 하면 제목은 넓어지고, 정작 필요한 답은 본문 뒤쪽으로 밀립니다. 채널을 정하는 작업은 올릴 수 있는 자리를 세는 것이 아니라 질문마다 가장 알맞은 답의 위치를 고르는 것입니다.
검색자가 입력하는 말을 세 부류로 분류합니다
시작은 실제 검색어를 모아 분류하는 일입니다. 업체 이름을 직접 입력하는 경우, 지역과 서비스를 함께 쓰는 경우, 이용하기 전의 궁금증을 문장으로 묻는 경우로 나눕니다. 이름을 찾는 사람은 영업 정보와 위치, 연락 방법을 원합니다. 지역과 서비스로 찾는 사람은 어떤 곳이 있는지 비교하려 하므로 제공 범위와 선택 기준이 보이는 상세 페이지가 도움이 됩니다. 문장으로 묻는 사람에게는 일반적인 정보를 차분히 설명하는 글이 어울립니다.
지금 공개된 페이지를 따라가 보며 빈 곳을 찾습니다
분류 후에는 각 검색어에 대해 현재 어떤 페이지가 노출되는지 적고, 그 페이지를 눌렀을 때 무엇을 볼 수 있는지까지 직접 따라가 봅니다. 노출은 되지만 열어 보면 필요한 내용이 비어 있다면 채널을 더 늘릴 필요가 없습니다. 먼저 그 페이지를 보완해야 합니다. 이 과정에서 같은 질문에 답하는 페이지가 여럿이라 서로 역할이 겹치거나, 반대로 어느 페이지도 답하지 않는 질문이 있다는 점이 드러납니다.
오래 유지할 정보와 때에 따라 바뀌는 소식을 나눕니다
웹사이트에는 자주 바뀌지 않는 서비스 범위와 이용 절차를 정리해 둡니다. 행사나 일정처럼 시기에 따라 달라지는 소식은 갱신한 날짜가 보이는 형식으로 운영하면 오래된 정보가 현재 안내처럼 읽히는 일을 막을 수 있습니다. 업체 정보가 바뀔 때는 여러 채널을 같은 날 함께 확인하여 서로 다른 안내가 남지 않게 합니다. 기준이 되는 곳을 하나 정하고 나머지 채널이 그것을 따르게 하면 관리하는 부담도 줄어듭니다.
대행 업체에는 작업의 구체적인 내용을 물어봅니다
검색 노출 관리를 외부에 맡기려는 경우에는 상위 노출을 약속하는 말보다 작업 범위를 먼저 묻는 편이 좋습니다. 어떤 페이지를 수정하는지, 기존 글과 새 글의 주제를 어떻게 구별하는지, 정보 수정은 누가 담당하는지, 성과는 어떤 지표로 확인하는지를 하나씩 확인합니다. 방문 수가 늘어도 연락에 필요한 정보가 비어 있으면 다음 행동으로 이어지기 어렵습니다. 문의 수만 세는 방식 역시 어떤 내용을 읽고 왔는지 알 수 없어 한계가 있으므로 검색어, 방문한 페이지, 이후 행동을 함께 살펴야 합니다.
지역 이름은 실제 범위와 접근 방법에 연결해 씁니다
지역 이름을 문장마다 넣을 이유는 없습니다. 서비스를 실제로 제공하는 범위, 찾아오는 방법, 그 지역 이용자가 확인해야 할 조건과 이어질 때 지명이 의미를 가집니다. 지역과 상관없는 설명을 복사하고 제목의 지명만 바꾸면 페이지끼리 내용이 겹쳐 방문자에게 새로운 답이 되지 못합니다. 새 글을 쓰기 전에 이미 있는 페이지가 질문에 충분히 답하는지 먼저 확인하고 부족한 부분부터 채우시기 바랍니다. 채널의 조합은 업종과 담당 인력에 따라 달라지므로 실제 검색어와 방문 흐름을 보면서 조정하는 것이 알맞습니다.
작은 업체라면 처음부터 채널을 넓히기보다 두세 곳의 역할을 분명히 정하고 시작하는 편이 좋습니다. 예를 들어 이름을 찾는 사람을 위한 기본 정보 채널, 서비스 범위를 설명하는 상세 채널, 일반 질문에 답하는 정보 채널로 나누어 각각의 담당자와 갱신 주기를 적어 둡니다. 몇 달 뒤 방문 기록을 보며 역할이 겹치는 채널은 합치고 비어 있는 질문이 있으면 그 자리를 채우는 식으로 조정하면 인력이 적어도 관리할 수 있습니다. 새 채널을 열기 전에는 지금 채널이 맡은 질문에 충분히 답하는지부터 점검하시기 바랍니다.
채널별 역할표를 만들 때에는 각 채널의 마지막 갱신일과 담당자를 같은 표에 넣어 두면 오래 방치된 채널을 쉽게 찾을 수 있습니다.
지금 운영하는 채널 가운데 담당자가 불분명한 곳이 있다면 그 채널부터 역할과 책임자를 정해 두시기 바랍니다.