방문하려는 사람이 지도 화면에서 확인하는 다섯 가지
처음 가 보는 매장을 지도에서 찾는 사람은 대개 다섯 가지를 확인합니다. 지금 문을 열었는지, 어디에 있는지, 어떻게 연락하는지, 무엇을 파는지, 예약이 필요한지입니다. 새 매장의 등록 작업은 이 다섯 가지 질문에 틀림없이 답하는 것을 목표로 삼는 편이 좋습니다. 멋진 사진은 그다음 문제입니다. 기본 정보에 오류가 있으면 사진이 아무리 훌륭해도 헛걸음한 방문자의 불만으로 돌아오기 때문입니다.
상호와 업종, 연락처부터 한 가지 표기로 통일합니다
사업자 등록에 적힌 상호와 간판의 표기, 지도에 올릴 이름이 서로 다르면 같은 매장이 여러 개로 보일 수 있습니다. 등록 전에 사용할 표기를 하나로 정하고 홈페이지와 블로그, 명함에서도 같은 이름을 쓰세요.
업종은 실제로 하는 일을 가장 잘 설명하는 항목으로 고릅니다. 검색에 유리해 보인다는 이유로 하지 않는 업종을 함께 선택하면, 찾아온 사람이 기대와 다른 곳에 도착하게 됩니다. 연락처는 실제로 받을 수 있는 번호와 응대 가능한 시간을 함께 적어 두는 것이 안전합니다.
위치 설명은 현장에서 걸어 보며 씁니다
주소만 적는 것으로는 부족한 경우가 많습니다. 건물 이름과 층수, 출입구의 방향, 가까운 교통 수단에서 걸어오는 길, 주차할 수 있는 곳이 있는지를 직접 가 보며 확인해 적으세요. 사무실에서 지도만 보고 쓴 설명은 실제와 어긋나기 쉽습니다.
개업 준비 기간에는 영업시간이 아직 일정하지 않을 수 있습니다. 그럴 때는 확정된 시간을 단정하기보다 문의가 가능한 시간대를 안내하고, 정식 영업이 시작되면 바로 고쳐 두세요.
연락처를 적을 때는 전화 외에 문의를 받을 수 있는 다른 방법이 있는지도 함께 정리하세요. 통화가 어려운 시간대에 대신 확인할 수 있는 채널이 있으면 놓치는 문의가 줄어듭니다. 다만 채널이 늘어날수록 확인해야 할 곳도 늘어나므로, 실제로 관리할 수 있는 범위만 공개하는 것이 좋습니다.
판매하는 것과 이용 조건을 짝지어 적습니다
상품이나 서비스를 소개할 때는 이름만 나열하지 말고 이용 조건을 함께 씁니다. 옵션에 따라 달라지는 항목은 어디에서 최신 내용을 확인하는지 알려 주고, 예약이 필요한 서비스라면 방법과 마감 시간을 적습니다. 쉬는 날과 임시 휴무를 알리는 방식도 정해 두면 좋습니다.
아직 이용자가 적어 후기가 부족하다고 해서 존재하지 않는 후기를 만들어서는 안 됩니다. 후기를 요청한다면 방식과 보상 여부를 숨기지 않는 것이 기본입니다.
가격을 적는 경우에는 어떤 조건에서의 금액인지, 바뀔 수 있는지를 분명히 하세요. 확정되지 않은 금액을 단정적으로 올렸다가 수정하면 오히려 신뢰를 잃을 수 있습니다.
사진은 정보를 보완하는 용도로 고릅니다
사진은 앞서 정리한 사실을 눈으로 확인하게 해 주는 자료입니다. 외관 사진은 입구를 찾는 데, 내부 사진은 공간의 분위기와 좌석을 이해하는 데, 상품 사진은 실제 판매하는 것을 확인하는 데 쓰입니다. 다른 곳의 사진이나 지금은 판매하지 않는 상품 사진은 사용하지 않아야 합니다. 초기에는 몇 장이라도 현장을 정확히 보여 주는 사진이 낫고, 내용이 바뀌면 사진도 함께 바꿉니다.
사진을 올린 뒤에는 어두운 곳이나 낮은 해상도 때문에 내용이 잘 보이지 않는 사진이 없는지 휴대전화 화면에서 확인하세요. 크게 보면 선명해도 작은 화면에서 읽히지 않는 사진은 정보 전달 효과가 떨어집니다. 사람이 함께 찍힌 사진이라면 사용 동의를 받았는지도 점검해야 합니다.
등록 직후 고객의 입장에서 눌러 보고, 이후에도 갱신합니다
등록이 끝나면 휴대전화로 지도 화면을 열고 길찾기, 전화 연결, 웹사이트 링크를 차례로 눌러 보세요. 소개 문장이 잘리거나 사진 순서가 의도와 다르게 보이는지도 확인합니다.
이후에는 운영 방식이 바뀔 때마다 지도, 홈페이지, 블로그를 함께 고칩니다. 같은 질문이 반복해서 들어온다면 기본 정보에서 빠진 항목이 있다는 신호이므로 그 항목을 보강하세요. 등록은 한 번에 끝나는 설정이 아니라 사실을 정확히 기록하고 바뀐 점을 반영해 가는 운영의 시작입니다. 매장 형태에 따라 필요한 항목은 다를 수 있으니 우리 매장에 맞게 목록을 조정해 두고 정기적으로 점검하시기 바랍니다.