광고를 맡기기 전에 사업장 정보가 맞는지부터 확인합니다
지도에서 사업장이 잘 보이도록 광고를 진행하려는 경우, 광고 소재를 만들기 전에 먼저 지도에 표시되는 기본 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 상호, 주소, 영업 시간, 연락처, 제공하는 서비스에 대한 기본 설명이 서로 일치하지 않으면 광고를 눌러 들어온 사람이 실제 방문에서 혼란을 겪습니다.
광고에서 특정 위치나 생활권을 내세웠다면 연결되는 장소 정보에서 해당 위치로 실제로 접근할 수 있는지도 살펴야 합니다. 지점이 하나인데 여러 곳에 있는 듯 소개하거나 확인되지 않은 편의 시설을 추가하면 클릭한 뒤의 경험이 광고와 어긋납니다.
대행사의 업무를 네 가지로 나누어 묻기
대행사와 이야기할 때는 전체 업무를 한꺼번에 맡긴다고 표현하지 말고 네 가지로 나누어 물어보면 책임 범위가 분명해집니다. 첫째는 지도의 기본 정보를 점검하고 갱신하는 일입니다. 둘째는 사용자가 어떤 검색어로 찾는지 분석하는 일입니다. 셋째는 광고 소재를 작성하고 수정하는 일입니다. 넷째는 결과를 보고하는 일입니다.
네 가지를 나누는 이유는 한 가지 업무에서 생긴 문제가 다른 업무의 문제로 오해받지 않게 하기 위해서입니다. 예를 들어 소재는 좋았는데 기본 정보가 오래되어 방문자가 헛걸음을 했다면 원인은 갱신 업무에 있습니다.
각 항목에 대해 누가 하는지, 얼마나 자주 하는지, 결과물은 무엇인지 적어 두면 계약 후에 이견이 생길 가능성이 줄어듭니다. 특히 기본 정보를 수정하는 권한이 누구에게 있는지, 업체의 확인 없이 수정이 가능한지는 꼭 확인해야 합니다.
순위를 약속하는 표현보다 수정할 수 있는 정보를 합의하기
광고나 지도 노출은 경쟁 상황과 검색 환경에 따라 달라지므로 특정 순위를 확정적으로 약속하는 표현은 검증하기 어렵습니다. 그런 표현이 계약서에 들어간다면 어떤 조건에서 어떻게 확인하는지 근거를 요청합니다. 그보다 현실적인 합의는 수정 가능한 정보의 목록과 측정할 지표를 정하는 것입니다. 소개 문구, 대표 사진, 영업 시간 표기, 서비스 설명처럼 직접 고칠 수 있는 요소가 무엇인지 정리합니다.
방문자 수를 직접 확인할 수 없는 경우에는 클릭이나 길 찾기, 전화 연결 같은 지표가 각각 어떤 행동을 의미하는지 보고서에 명시하도록 요청합니다. 같은 숫자라도 의미가 다르다면 해석도 달라지기 때문입니다.
이용자의 방문 결정에 필요한 정보 채우기
업종에 따라 방문하는 사람이 먼저 보는 정보가 다릅니다. 예약이 필요한 서비스라면 가능한 시간과 예약 조건이 중요하고, 바로 구매하는 매장이라면 지금 운영 중인지와 접근 방법이 우선일 수 있습니다. 모든 검색어에 같은 소개문을 연결하는 대신 이용자가 방문을 결정할 때 빠진 정보가 무엇인지 확인합니다.
가격이나 혜택 정보를 표시한다면 실제 적용 조건과 기간을 먼저 검토합니다. 종료된 혜택이 남아 있으면 방문자의 신뢰가 떨어질 수 있습니다.
광고와 지도 정보를 함께 고치는 갱신 순서
정보가 바뀌었을 때는 광고와 지도에 동시에 반영하는 순서를 정해 두는 것이 좋습니다. 영업 시간이나 휴무가 바뀌었다면 지도의 기본 정보를 먼저 고친 뒤 광고 소재의 문구를 확인하고, 마지막으로 홈페이지와 소식 게시판을 맞춥니다. 이 순서를 문서로 만들어 두면 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 처리할 수 있습니다.
갱신이 끝나면 실제 화면을 모바일에서 열어 광고, 지도, 홈페이지에 적힌 시간과 연락처가 같은지 한 번 더 확인합니다. 작은 차이도 방문자에게는 큰 혼란이 될 수 있습니다.
운영 중에는 서로 비슷한 지역 표현을 쓴 소재가 같은 설명을 되풀이하지 않는지 점검합니다. 이용자가 자주 묻는 이동 경로나 운영 시간 같은 질문을 소재와 소개 문구에 반영하면 클릭 후의 실망을 줄일 수 있습니다.
클릭이 늘어도 방문 가능한 범위를 벗어났다면 다시 살펴봅니다
광고 지표가 좋아졌다고 해서 항상 좋은 성과는 아닙니다. 사업장이 실제로 방문을 받을 수 있는 범위를 벗어난 검색어에서 클릭이 늘었다면 오히려 소재나 대상 설정을 다시 확인해야 합니다. 방문으로 이어지지 않는 클릭은 비용만 늘릴 수 있기 때문입니다.
월별로 광고 소재와 지도 정보를 대조하는 점검일을 정해 두고, 문의에서 반복되는 질문을 함께 기록해 두면 다음 수정 항목이 선명해집니다. 구체적인 계약 조건과 지표의 의미는 업체마다 다르므로 실무에서 문서로 확인한 뒤 진행하는 것이 안전합니다.